¿Cómo realizar una devolución de un pedido online?

Desde ROVERS recomendamos mirar y revisar la relación de tallas que ofrecemos en la sección “cómo comprar” o en la ficha de cada modelo.
Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo.

Condiciones de la devolución:

• El producto no debe estar usado.
• El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original a la siguiente dirección en un plazo de 30 días tras la recepción del mismo. Dirección de envío:
  ROVERS   Pd. Algoda PG-1 nr. 50 / Carretera de Matola | 03296 Elche-Alicante-Spain | Apdo. 536
  
• No se puede retornar el producto antes de que desde ROVERS demos la autorización y un número de retorno para la mercancía.
• Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente de la tienda On-line:
  • rovers@rovers.es
  • Telf: +34 96 665 60 03

¿Cómo cancelo mi pedido online?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no esté en preparación por parte de nuestro almacén. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra. Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o Chat.

¿Cómo realizo una reclamación?

Dada nuestra forma de distribución para cualquier tipo de reclamación, o devolución debes dirigirse a la tienda en la que compró el par de zapatos. La tienda se pondrá en contacto con nosotros para intentar darle la mejor solución a la incidencia.

¿Cómo hacer una reclamación si no puedo dirigirme a la tienda donde compré mis zapatos?

Teniendo en cuenta tu imposibilidad de aproximarte al establecimiento donde adquiriste nuestro producto, intentaremos desde la central de manera excepcional ayudarte en la resolución del problema. Para ello debes remitirnos en un único mail a rovers@rovers.es la siguiente información (requisitos imprescindibles para poder resolver la incidencia):

• Su nombre completo, su dirección y su teléfono de contacto.
• La copia de la factura o recibo de compra.
• El artículo, el color y la talla.
• Una fotografía que evidencie claramente el defecto.

Nota Importante: ROVERS únicamente aceptará reclamos por defectos productivos, nunca de uso excesivo, mal uso o alteraciones.

¿Cuál es el plazo para cambios/devoluciones de pedidos?

Para efectuar un cambio o devolución dispones de un plazo de 30 días tras la recepción del pedido. El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y la etiqueta original.

¿Es posible devolver mi pedido por reembolso?

Sí que es posible devolver el pedido siempre y cuando se haga la petición de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

¿Qué ocurre si pido cambio de talla y no está disponible?

En caso de que cuando llegue tu pedido devuelto no dispongamos de la nueva talla solicitada, nos pondremos en contacto contigo para avisarte y haremos el abono de dicho producto.

Motivos por lo que puede ser rechaza la devolución

• Si el zapato está usado, no se puede devolver ningún zapato que esté usado (evidentemente a excepción de los defectuosos).
• Si se pasa el plazo estipulado para las devoluciones, ROVERS puede rechazar dicha devolución y retornárselo al cliente. Entendemos que según el país de procedencia la devolución pueda tardar dos semanas en llegar.

¿Es posible cambiar un modelo por otro diferente?

No es posible realizar un cambio de modelo por otro diferente. En caso de que hayas adquirido un modelo y lo quieras cambiar por otro diferente debes devolver el primer artículo y adquirir el nuevo que desees.

¿Cuándo recibiré el abono de la devolución de mi pedido online?

Si has devuelto tu compra online a través de la web, procederemos a verificar la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido en nuestros almacenes. Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono y lo recibirás en tu cuenta en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

El abono se realizará a través del mismo método de pago que la compra original. Será visible en tu cuenta en los 3 o 5 días próximos al día que se haya gestionado.

¿Es posible cambiar de talla un modelo comprado en la tienda online?

Desde ROVERS recomendamos mirar y revisar la relación de tallas que ofrecemos en la sección “cómo comprar” o en la ficha de cada modelo antes de realizar el pedido. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho.

Siempre que haya disponibilidad de la nueva talla solicitada, sí es posible cambiar de talla un modelo. Dispones de 30 días desde el momento de recepción del pedido para realizar el cambio. Después de estos 30 días ROVERS no se responsabiliza.

Una devolución por cambio de talla corre siempre a cargo del cliente ya que no se considera fallo de producción del zapato.

¿Es posible cambiar de color un modelo comprado en la tienda online?

Siempre que haya disponibilidad del nuevo color solicitado, sí es posible cambiar de color un modelo. Dispones de 30 días desde el momento de recepción del pedido para realizar el cambio. Después de estos 30 días ROVERS no se responsabiliza.